Duela urte batzuk lanean ongizateari buruz hitz egin genuenean, ingurumenari (kokapena, ekipamendua, lan baldintza praktikoak) jarri zen garrantzia lehenik. Orduan, Covid-19ak bolo-jokoa hankaz gora jarri zuen eta telelanak azkar martxan jarritakoak beste galdera batzuk planteatu zituen: osasun mentala, lanaren antolakuntza eta harresietatik kanpo duen denbora, kudeaketaren birdefinizioa, “enpresaren” lekuaren papera… Beharra orduan. planteamendu global baterako sortu zen, zeinari langileen esperientzia profesionalari bere osotasunean zainduz erantzuten saiatzen den. Langileen esperientzia ez da soilik langileen leialtasuna (bezeroen leialtasuna eraikitzea bezala), langileen zerbitzuen eta ergonomiaren kontuetatik haratago ongizatearen nozioa integratzeko.
Langileen esperientzia, zertaz ari gara?
Langileen esperientziak oihartzun handia du gure belarrietan erabiltzailearen esperientziarekin . Marketinean, UX (User Experience) erabiltzaile batek edozein interakzio egoeratan bizi duen esperientziaren kalitatea aztertzen du, ingurune digitala edo fisikoa izan. Adibidez, webgune baten nabigazioan, komeni da kontuan hartzea zein izango den erabiltzailearen esperientzia, webgunearen barruko ibilbidea produktuak erosteko edo bezeroei deitzeko ekintza bat ekartzeko.
Langileen esperientziari dagokionez, enpresaren sisteman profesionalaren ibilbidea ukitzen dugu, kontrataziotik irten arte . Ikuspegi global honek langile batek enpresan bere bizitzan zehar bizi dituen elkarrekintzak, emozioak eta pertzepzioak hartzen ditu kontuan. Bere abantaila da profesional baten profila eratzen duten 3 dimentsioetan (antolakuntza, harremana eta norbanakoa) interesatzen dela.
Langileen esperientzia eta ongizatea lanean: zein dira loturak?
OMEk ondoko definizio hau ematen du laneko ongizatearen : «Batetik, langilearen trebetasunen, beharren eta nahien eta, bestetik, lantokiaren murrizketa eta aukeren arteko armonia egokia izatearen ezaugarria . Laburbilduz, pertsonak eta ekonomia lerrokatzea. Horixe da, hain zuzen ere, langileen esperientziak proposatzen duena, non langilea berriro arretaren erdigunean jartzen den, enpresarekiko harremana berregokatuz.
Joera bat baino gehiago, benetako beharra
Aldaketa anitzen testuinguruan, enpresak beren burua berrasmatzera behartuta daude. Horrek bereziki eragiten die beren lankideak erakartzeko eta entzuteko gaitasunari. Talentuak kontratatzeko edo mantentzeko borrokan dauden zenbait sektoretan, galdera erabakigarria sortzen da “nola hitz egin langileekin?” “. Langilearen esperientziaren bidez laneko ongizatea bideratzeak profesional baten profila osatzen duten parametro guztiak entzutea esan nahi du: gaitasunak noski, baina baita trebetasun bigunak , antolakuntza, erlazionalak eta emozionalak ere. Norberaren ibilbidearen galdera egitea da, enpresan duen ibilbidearen zentzuan.
QVT Laneko Bizi-Kalitatea
Ongizatearekin esan nahi dugu langileak bere enpresan duen gogobetetasun orokorrarekin. Satisfakzioa, profesional bete eta, beraz, bere jardueran eraginkorra izateko aukera emango diona. Nozio hori osasun fisiko eta psikikotik haratago doa. Lan-munduari aplikatuta, enpresaren helburuen eta norbanakoaren garapen profesionalaren arteko bat etortzea sustatzen duen guztia biltzen du. Langileen lan-baldintzen hobekuntza eta enpresaren errendimendua bateratzeko ekintzak biltzen dituen QVT (Laneko Bizi-Kalitatea) ikuspegian laburbiltzen da.
Hona hemen adibide batzuk:
- kudeaketa parte-hartzailea,
- bizitza soziala lanean,
- antolakuntza,
- laneko edukia,
- berdintasun profesionala,
- enpresa barruan lanbide-ibilbidea, etab.
Zehazki, enpresarentzat onurak
Langilearen esperientzian pentsatzeak sortzen dituen onurak ugariak dira langilearentzat (horrela hobetu dira bere karreran), baina baita enpresarentzat ere:
- Sustatutako produktibitatea : ondo burututa, langileen esperientziak produktibitateari mesedegarriagoa den lan-giroa ezartzen du, bere lanaren inguruko iritzia duen langileak parte hartu nahi duelako. Koherentzia klimak talde-lan hobea egiteko aukera ere ematen du, eta horrek sormena suspertzen du, trebetasun bigun preziatu hau!
- Erakargarritasuna eta ospea areagotzea : enpresaren irudia hautagaiek edo langileek beren kontratazio-esperientziaz edo enpresaren hormetan duten iritziaren araberakoa da. Elkarrekintza hori positiboa bada, ahoz aho positiboki zirkulatuko da eta erakargarritasuna sortuko du.
- Talentuaren atxikipena : maiz fakturazioa ez da inoiz seinale ona enpresa batean eta bere irudia ahultzen du bai kanpotik bai barnetik. Langileen esperientziari arreta jartzeak enpresa barruan aurrera egiteko aukera ematen dizu, ondo sentitzeko eta, beraz, hor gehiago egoteko eta produktibitate osoa ekartzeko. Zirkulu bertutetsu bat da.
- Langileen konpromisoa : jabetzen gara norberaren enpresaren kide izatearen sentimendua konpromisoaren eta, beraz, enpresa baten hazkundearen oinarrizko elementua dela. Langilea ere gehiago identifikatzen da bere ongizateaz arduratzen den enpresa batekin eta, horren harira, parte hartzeko gogo handiagoa du.
- Kostuak murriztea (absentismoari, gaixotasun bajari, osasun-laguntzari lotutakoak): langileen ongizatean arreta jartzeak hainbat kudeaketa edo osasun arazo saihesten laguntzen du, eta, ondorioz, kostuak murrizten dira.
Langileen esperientzia: zuzentasuna, ezinbesteko ideia
Langileen irteerak saihestea erronka bihurtu da enpresentzat. Taldekide baten irteera beti da “trauma” txiki bat eta horrek langileen etenaldiak, domino irteerak, etab. Enpresa batek egonkortasuna bilatzen du eta, beraz, interes osoa du langilea ondo sentitzeko eta ondo ateratzeko loratzen dela ziurtatzeko. Pentsa liteke talentua atxikitzeko promozioa argudio geldiezina izango litzatekeela. Hala ere, argi dago ez dela nahikoa.
Ez gara denok benetan berdinak. Bestalde, ekitaterantz joan gaitezke, bereziki enpresak osatzen duen “gizartean”. Aplikatzen denean, ekitateak langileen esperientziaren oinarri gisa honako aukera eman dezake:
- aukeren bidezko sarbidea (prestakuntza, garapen profesionala, sustapena),
- Langile guztientzat baliabide eta laguntza bidezko banaketa , ikuspegi guztiz inklusibo eta aniztasun batean,
- lan-giro justu bat (osasuntsu, inklusibo eta errespetuzkoaren zentzuan) berez bidezkoa den antolakuntza-kulturan oinarritutakoa,
- edozein egoera arazo (diskriminazioa, jazarpena) saihesteko bermeak ezartzea.
Zuzentasunaren bermatzailea, enpresa, orduan, espazio osasuntsu bilakatzen da, non langileak loratu, bere buruaren onena eman eta enpresaren arrakastan lagundu ahal izateko.
Langileen esperientzia arrakastatsua izateko aholkuak
Ahaleginak fruituak eman ditzan, enpresaren planteamendua Atik Z-ra eta zintzotasunez egin behar da. Kontuz garbiketa tentaldiarekin (langileen ongizateaz arduratzen den komunikazioaren eta enpresa barruko errealitatearen arteko desadostasuna), enpresaren irudiarentzat hondagarria izango litzatekeena!
Langileen ibilbidean arreta eta prestaketa berezia merezi duten une nagusiak daude:
- kontratazioa , lan-harreman posible baten lehen kontaktua, integrazio aurreko moduan ikus daitekeena,
- integrazioa , onboarding izenekoa, lanaren oinarriak ezartzeko prestatu eta ondo gauzatu behar da,
- ikastaroan zehar egituraren barruan: osasun fisiko eta mentalari arreta, prestakuntza aukerak, entzute aktiboaren kudeaketa, ekipamendu egokitua,
- irteera (offboarding): sarritan baztertua, hala ere ez ahaztu beharreko urratsa da, bai irteten denarentzat, bai enpresarentzat eta geratzen diren taldeentzat.
Jakina : ezagutzen al duzu Frantziako start-upek sorturiko HappyTech mugimendua? Jendea lan harremanen erdigunean jarri ohi duen joera da, batez ere tresna teknologikoei esker. Comeet, Ourcompagny, Boostyourfit.. Psikologia positiboan inspiratuta, baliabide digitalak (aplikazioak, AI, etab.) erabiltzen dituzte, adibidez, langileei interesguneen inguruan (kirola, fitness jarduerak) edo adierazteko loturak sortzen laguntzeko beren sentimenduak, ideiak eta garapen-nahiak.
“Laneko ongizatea” gaiaren ikuspegi orokor bat eduki nahiko zenuke? Begiratu gure dedikatu artikulua . Eta zuk, zein aplikazio inplementatu nahiko zenuke zure enpresan? Esaiguzu gure sare sozialetako iruzkinetan!